Cadcraft support

Cadcraft Supportcenter

Vi hjälper er med frågor och problem runt CAD och PDM samt av Cadcraft anpassade program. Cadcraft Supportcenter ger stöd per telefon och fjärruppkoppling eller via e-post i det dagliga användandet av programvaran. Fjärruppkoppling underlättar vid förklarade av ett problem och Cadcrafts supportpersonal kan snabbare och bättre hjälpa er att lösa problemet.

 

  • Hög kundnöjdhet.
  • Fokus på att snabbt lösa era problem utan långa väntetider.
  • SupportPortal där ni snabbt och enkelt kan söka bland de vanligaste problemen.
  • Uppföljning och mätning av supportkvalitet.
  • Automatisk loggning av ärenden och tidsåtgång gör att tekniker får mer tid till era problem.
  • Ni får all support dokumenterad via mail.
  • Upp till 50% billigare att använda vår support om ni har supportavtal.

 

Vi löser era problem

Genom att ringa 033-20 50 90 får ni direkt prata med vår first line support. De hjälper er med enklare problem och frågor som tar mindre än 10 minuter att lösa. Ni får även hjälp med att lägga in ärenden som är svåra att förklara i text eller när ni helt enkelt inte vet hur ni skall formulera er fråga. Samtalet spelas in och ett ärendenummer kopplas till samtalet och ni behöver därför inte förklara allt igen. Ärenden som tar längre tid än 10 minuter att lösa skickas vidare till våra specialister där ni får bästa möjliga hjälp oavsett problem.

Supporten gäller för Autodesk-produkter samt tillhörande program från Cadcraft. Vi supporterar nuvarande version samt tre versioner bakåt. För äldre versioner är supporten begränsad på grund av Autodesks supportpolicy. Supporten omfattar råd om normalt användande av system och av tidigare nämnda CAD-applikationer och PDM-system. Support lämnas per telefon, fjärruppkoppling eller via e-post. Supporttiden (för er med supportavtal) registreras samt avräknas per påbörjad 15:e minut som Cadcrafts personal arbetar med ärendet. Behöver ni mer supporttid än den avtalade, diskuteras vi gemensamt fram en höjning av supportnivån som då köps till. Alla supportärenden registreras.

 

Telefon: 033 -205090

E-post: support@cadcraft.se

Supporten är tillgänglig under normal kontorstid, 08:00-16:00.

 

Cadcrafts Supportportal – Klicka här så kan ni som supportkund överblicka era ärenden och registrera nya. Ni kommer även åt vår kunskapsdatabas.
GoToAssist – Klicka här för att fylla i sessionsnumret ni fått från vår support, eller för att ladda ner GoToAssist-klienten.
TeamViewer – Klicka här för att ladda ner TeamViewer-klienten så vi kan koppla upp oss mot er dator.

 

Minst 95% kundnöjdhet

Att ni är nöjd är viktigt för oss och därför mäter vi löpande hur nöjda våra kunder är med den hjälp de får via vår support. Målsättningen är att hålla minst 95% kundnöjdhet. I dagsläget ligger vi på 98% vilket vi är mycket stolta över.

 

Cadcraft supportavtal –  För er med supportavtal

Ni som har supportavtal kan logga in på vår supportportal och se era gamla och nya ärenden. När ni registrerar nya ärenden i supportportalen får ni förslag på artiklar som är relevanta. Ni kan även söka direkt i vår kunskapsdatabas eller klicka er runt bland artiklarna. Alla ärenden loggas noggrant och ni får kontinuerlig uppdatering om vad som händer i ert ärende via mail. Om ni vill komplettera informationen i ärendet kan ni svara på mailet så kopplas informationen till rätt ärende.

 

Saknar ni supportavtal?

Vi hjälper er självklart även om ni inte har supportavtal – dock till en lite högre kostnad är de som har avtal. Se prislistan längre ner för aktuellt pris.

 

Priser

Vi har delat upp vår support i olika steg beroende på dina behov:

  • Engångssupport (för er utan supportavtal) – 790 kr per påbörjad halvtimma
  • Support 5 (4 700 kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 5 timmar per år
  • Support 10 (7 200 kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 10 timmar per år
  • Support 15 (10 000 kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 15 timmar per år
  • Support 25 (15 000 kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 25 timmar per år
  • Support 40 (25 000 kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 40 timmar per år
  • Support 80 (50 000 kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 80 timmar per år

 

Köp support i vår webshop här!